钉钉“外勤打卡”功能的逻辑混乱（神奇阿里系）

Devding
Feb 1, 2017
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不止一次的听朋友圈的同事说过，”钉钉“是一个反人类的软件。这点，我再不能赞同，尤其是自己对于产品的交互设计有着接近于变态的使用需求。阿里对于钉钉的定义是”工作型社交“，并且已经成为阿里小伙伴手中高频使用的工具。咳咳，真为他们感到心痛嘞~

简单说，我根本不在意官方把这款劣质的产品伪造的多么天花乱坠，作为一个普通的用户，我只关心它到底好不好用？到底是不是真正提升了信息传递的效率，以及变革化的生活方式。

首先，钉钉最明显的两个问题：

（1）逻辑混乱

（2）缺乏视觉的一致性

客观讲，作为阿里系的产品，到了这个地步，还有如此的用户反馈，不说产品体验有多失败，起码是不成功的。单从钉钉有庞大的软件培训团队，就可以理解这款产品的神奇之处了，不敢相信处于2017年的互联网时代，使用一款APP还需要接受培训。网路上广泛传播的反面案例我就不啰嗦了，在这里以我真实的使用经历，来讲讲”外勤打卡“带来的酸爽感。

我的寝室距离工作室很近，所以经常呆到十点才离开公司，要命的是到了寝室才想起没打开。于是，慌慌忙掏出手机：”钉钉“—”考勤打卡“—”外勤打卡“—”定位“—”打卡成功“！看起来，一切和谐，流畅自然~如果你认为这就是一个操作流程的结束，那你就错了。完成一个行为目标，意味着还有一个退出，或者说返回的过程，那么就让下图描述这个完整的流程（蓝色为理想路径，红色为实际路径）：

问题很明显，多走了一些流程。或许有的用户会因此而起疑问”我有没有打卡成功呢？“，毕竟又回到了定位的界面...刚开始，我确实会心出疑虑，一步一步地返回确认，后来干脆打卡后直接退出软件。或许，这才是最好的反击方式吧。

无独有偶，还是阿里的产品，”手机淘宝“有着同样的逻辑问题。使用“手机淘宝”扫码登录PC端后，点击“返回”，依照用户的惯性思维，行为结果应该是操作发起前的“首页”（蓝色路径）。但实际情况是此操作会先唤起摄像头的权限，允许后进入扫码界面，继续点击返回才能回到首页（红色路径）。这就是基于路径设计理念的匮乏，步骤的繁琐导致使用效率下降（见图3.33）。